DataLife Engine > Стратегии > Фасилитация стратегии для лидеров, секреты от Майкла Вилкинсона

Фасилитация стратегии для лидеров, секреты от Майкла Вилкинсона


24-04-2017, 15:02. Разместил: b2bbasis
Краткие выжимки из мастер-класса «Секреты фасилитации стратегии для лидеров» самого популярного фасилитатора США Майкла Вилкинсона.

Прекрасный Майкл Вилкинсон о фасилитации. Лонгрид (резюмировано Павлом Безручко):

ПЕРВАЯ ЧАСТЬ семинара - основы фасилитации. Книга - Secrets of facilitation.
1. Фасилитация это облегчение (лат. facil). У группы как правило есть отличные ответы. А у фасилитатора должны быть отличные вопросы, облегчающие "доставание" этих ответов
2. Продукт сессии - что они должны унести в руках (например список целей), в голове (знание о...), и у сердце (поверить в...)
А вообще при подготовке надо прояснить 6 Р:
- purpose (зачем нужен продукт?)
- product
- participants
- process
- potential problems
- place and logistics
3. Коучинг это фасилитация для одного (прим ПБ - тут скорее по форме верно, а цели могут отличаться если к коучингу отнести работу по изменению себя, а не только поиск решений с помощью вопросов)
4. Как вводить в тему: review (что обсудили)-preview(что собираемся обсудить)-big view(зачем,почему важно, что это вам даст)
5. Возможно вы правы / возможно я ошибаюсь - слова помогающие конструктиву
6. Записывайте постороннюю тему/вопрос на парковочную доску (issue list) - часто issues list это черная дыра. Если туда что попало, обратно уже не вернется :)
7. Записывая за людьми не надо перефразировать их слова в свои - это одна из форм злоупотребления "властью маркера". Сначала запишите то что они сказали так как сказали. Все остальное - потом. Сокращая - используйте их, а не свои слова
8. Записывайте каждого, а не выборочно - только слова тех с кем вы внутренне согласны
9. Если вы делаете заявления (statements) вместо задавания вопросов - вы не в роли фасилитатора, а в роли участника
10. Хороший вопрос для сбора инф. позволяет отвечающему визуально представить себя в ситуации (представьте что вы составляете график - какие отчеты вы используете?). Визуальный образ ответа.
11. Дифункциональное поведение (см слайд с кривой)- сначала проявляется в легкой форме, но если фасилитатор не замечает/делает вид что не замечает - форма становится все более отягощенной
12. ДП- это любое действие которое сознательно или неосознанно используется участником для выражения недовольства содержанием, процессом работы или другими вещами за рамками сессии. Поэтому - сразу (с эмпатией) выясняйте чем недоволен человек, помогайте это сказать. С эмпатией - connect first, correct second.
13. Как реагировать когда участники ругаются друг с другом - Вау! Сколько у нас здесь энергии! (Можно русифицировать подачу немного)
14. Violent agreement - разногласие уровня 1 - когда у людей нет разногласий по содержанию, но они не слушают д-д, а домысливают и спорят с тем, что другой не говорил и не имел ввиду. Решение - помочь обьяснить и услышать. С помощью вопросов. После этого - consensus check.
15. Уровень 2 разногласие - про разные ценности (критерии выбора, цели) или опыт. Напр. поехать на отдых экскурсионный или пляжный. Решение - фасилитировать :). - Проговорить, прояснить альтернативы по сути
- Собрать сильные стороны каждой альтернативы.
- Собрать слабости каждой альтернативы (понимая что + одного варианта = - другого). + относятся к ценностям. Затем проверить консенсус (например проголосовать). Если его нет, использовать "Merge" - задание на разработку варианта, объединяющего сильные стороны каждой альтернативы. Вопрос - давайте представим возможное решение, сочетающие + каждого из вариантов. Каким оно может быть?
16. Уровень 3 - причина разногласия, личностные факторы (неприязнь д-д) не имеющее отношения к предмету и к сессии. Неразрешимо на сессии. Решение - апелляция к вышестоящему на сессии. Если такового нет - припарковать и забыть.
17. Многие люди дарят вам замечательные подарки. Но вы не можете ими воспользоваться из за того, как они упакованы
18. Энергия фасилитатора (громко, интонировано не монотонно, медленнее (!), более экспрессивно) - вовлекает группу, помогает сделать тему интересной, придает фасилитатору образ уверенного в себе/знающего куда ведет группу.
(Прим. Сам Майкл работает в энергиях на грани с американскими телепроповедниками. Этот экспрессивный стиль (на мой взгляд) - перебор для его очень структурированного контента и русской аудитории. Но для US вероятно в самый раз).
18. Большинству людей нужен другой голос и поведение для фасилитации (гораздо ! больше энергии), чем для ситуации обычного общения
19. Нужно сохранять фокус на аудитории а не на своих мыслях
20. Рекомендует использ. 3- 4 парковочные доски - см слайд
21. Завершение сессии - повторить список принятых решений, возможные препятствия и стратегии успеха, задать им вопрос - поддерживают ли и будут ли выполнять принятые решения?
22. Далее завершая - работаем с парковочной доской. Для каждого вопроса проверить: 1. Мы его обсудили? 2. Нужно его обсуждать? 3. Именно сейчас хотим его обсуждать? - да -> доп время. Нет -> перенести на actions list.
23. Actions list - группа выбирает ответственного, он выбирает дату. Ответственный - обеспечивает чтобы было сделано, но не факт что исполняет сам - может поручить исполнение.
(Прим. На завершение нужно планировать достаточно времени)
24. Про то как писать сценарии - см. Несколько слайдов про повестку (устал писать, смотрите :) )
25. Есть всего 3 причины человеческого поведения - осознание, навыки и мотивация. Влиять нужно понимая, в чем причина. Не осознаю что ору на людей? Не умею говорить спокойно? Не считаю это важным/не хочу? Awareness, Skills, Will.
26. Как интеллигентно побудить участника выразить мысль короче, не тонуть в деталях "Если представить что все что вы сказали это статья - какой ее заголовок?"
27. Если хочешь привлечь внимание в шумной аудитории "Если слышите мой голос - хлопните в ладоши 1 раз! Если слышите мой голос - хлопните в ладоши в 2 раза! Если слышите мой голос - хлопните в ладоши 3 раза! - больше 4х раз не требуется)

ВТОРАЯ ЧАСТЬ семинара посвящена фасилитации стратегии. Книга - Executive guide to facilitating strategy.
1. Начиная конца - хорошие вопросы для ревью существующей стратегии: делаем то о чем договорились (исполняем стратегию)? ведет ли это к запланированному результату? "стоит ли лестница у правильной стены ?" (А мы вообще в ту сторону идем? Стратегия принципиально -
правильная?)
2. Модель "Драйверы" на примере стратегии покупки дома (см. Слайд)
3. Начинать работать над стратегией надо с создания аккуратной картины того где мы сейчас. В части анализа as is - Майкл не особо заморачивается, использует swot
4. Вторым шагом надо договориться о разделяемом видении (к чему хотим прийти, где хотим оказаться)
Российские компании страдают не от отсутствия видения. А от того что видений слишком много :)
5. Понять ключевые барьеры (Б)и факторы успеха (ФУ или КФУ) между as is и видением.
Вопрос - не явл ли барьеры и факт успеха одним но с разным знаком? Отв - нет, барьер это то что мешает / не хватает сейчас, актуально. А ФУ - про будущее - что нужно.
6. Затем - определите драйверы (они-же стратегии/инициативы - как преодолевать Б и включать ФУ)
7. Определите как чего будете мониторить и экшн - план (это финал процесса разработки стратегии)
8. См. Слайд с примером плана стратегии (Word)
Определения:
9. Миссия отв на 3 вопроса - Что мы делаем? Для кого? В чем польза?
10. Видение отв на вопрос - если мы успешны в выполнении миссии, как выглядит будущее?
11. Принципы (не путать с ценностями!) - каковы общие правила по которым будет работать организация? В отличие от ценностей принципы утверждают и ценность - и поведение на ней основанное
12. Цели (goals) - что надо / достичь выполнить для достижения миссии? Что увеличить/уменьшить. Каждой организации нужно 3-8 шт. Много - вредно.
13. Задачи (objectives) - как измерить прогресс в достижение цели? Т.е SMART именно тут. Задач м быть много.
14. Майклу пофиг :) как чего вы называете, если обе сущности "are covered". Если непривычны названия - поменяйте их без смены сущностей (если хотите чтобы техника продолжала работать)
15. Задачи это не (!) activity а results ( не "провести 20 интервью" а "нанять 2 чел")
16. Разрабатывать стратегии напрямую ТОЛЬКО из задач - ошибка приводящая к плохим стратегиям. Лучше идти через КФУ - какие условия нужно создать чтобы эта задача была решена? И через Б - какие сложности есть, которые нужно преодолеть для решения этой задачи?
17. Стратегии - это общие мероприятия необх для выполнения задач, создания условий, преодоления барьеров.
18. Как каскадировать работу над стратегией и вовлечь в нее всю организацию?
- топы: стратегическое направление - миссия, вид, принципы, цели
- мидл: кфу, барьеры, стратегии
- сотрудники: планы действий (кто что когда ресурсы)
19. К каждой стратегии нужно 3 плана: план д-й, план коммуникаций, план мониторинга. Иначе, в отсутствии этого стратегия не будет воплощена. Потому, что в человеческой природе - фокусироваться на срочном а не на важном. Эти три плана помогают сделать стратегию срочной.
20. Мониторинг три уровня - 1. каждый месяц (мониторим как выполняются стратегии), 2. квартальный (мониторим есть ли прогресс в задачах, 3. годовой (мониторим - мы вообще двигаемся в правильном направлении? Надо ли обновить стратегический план?)
21. Прежде чем проводить стратсессию стоит провести управленческий брифинг на 60-90 мин
-какие главные темы (issues) кот. должен покрыть (adress) стратегический план?
- как работает модель Драйверов? (Ввести определения, если надо - что то переназвать)
- проверить, все ли вопросы покрываются моделью? Какие изменения нужны в сценарий?
- какая информация нужна заранее к сессии и кто ее подготовит?
- как двигаемся дальше?
22. Как создавать цели в ходе фасилитации. 5 шагов
- visioning exercise - представьте что вы заработали прeмию/стали #1... Oscar goes to... (тут Майкл очень по - эриксоновски дает инструкцию как представить позитивное видение организации)
- individual stories - индивидуально представьте и напишите как, за счет/с помощью вам (организации) это удалось / что вы сделали чтобы это смочь?
- stories exchange in small group - обменяться историями в мал группах и записать общ темы историй
- вместе - выделить категории целей в общих темах - выписать на флипчарт (технологии, персонал, клиенты итд итп)
- дальше запись формулировок целей: несовершенный глагол + категория (напр. привлечь квалифицированных людей)
23. ФасиПуляция - запрос, под видом фасилитации привести группу к четко заданному ответу но чтобы группа его посчитала своим. Вместо этого - обсудить честно как в пп.18
24. Oт себя добавлю, что у него есть еще много чего интересного в книгах. Например - технологии построения консенсуса
PS. Задал МВ вопрос за обедом "Некоторые соц. психологи приводят данные о том, что для сложных проблем квалифицированный одиночка принимает лучшие решения чем группа. Мешают групповые эффекты (прим. гуглите если интересно, напр. Давление конформизма). Если это так, что делать фасилитатору? И нужен ли он вообще?"
Ответ МВ: "На практике 1). практически никогда нет эксперта, обладающего нужным знанием в одиночку, в одной голове. Стоит задача - скомбинировать знание из разных голов. 2). Стратегии / планы / решения чаще всего не работают не потому, что они плохи по сути, а потому, что не внедряются. А не внедряются они чаще всего потому, что люди отв. за внедрение решений не были правильно вовлечены в их разработку (это "не их решения")

Резюмировал:
Управляющий партнер "ЭКОПСИ Консалтинг"
Павел Безручко

Вернуться назад