Отдавая бизнес на аутсорсинг в колл-центр, отдавайте его в хорошие руки » Управление продажами: организация работы отдела продаж и маркетинга. Прямые и активные продажи: холодные звонки, ведение деловых переговоров.
быстро повышаем прибыль
помогаем стать лучше
нас читают 50000+ человек
Организация работы отдела продаж и маркетинга.
Продвинутые техники продаж и стратегии маркетинга.
Управление продажами: технологии, методы, тренинги и вебинары.
Активные продажи: холодные звонки, ведение деловых переговоров.
Всё о продажах в B2B
Организация
продаж:
Ведение
переговоров:
Управление
маркетингом:
Бесплатное
обучение:
Тренинги
Популярные статьи

Приглашаем авторов
Авторам
Разместить статью
Провести вебинар
Регистрация
Статистика
Обратная связь
Вход для авторов
Логин
Пароль
 
Опрос на сайте
Отдавая бизнес на аутсорсинг в колл-центр, отдавайте его в хорошие руки Организация работы
Аутсорсинг для бизнес-практики — это передача определенной деятельности предприятия на обслуживание сторонней организацией. То, что отдавать некоторые процессы, происходящие в бурной и кипящей жизни компании, на аутсорсинг стало модным, сейчас еще более очевидно. Если раньше колл-центры были привлекательной вспомогательной площадкой для небольших компаний, у которых не было ресурсов для создания своего колл-центра, то на данный момент даже компании-гиганты все больше и больше заинтересованы в том, чтобы в какой-то степени оградить себя от сложностей организации определенных операций с помощью колл-центра. Поэтому те колл-центры, которые внимательно следят за тем, что происходит на рынке, и здраво, объективно оценивают объем спроса, начинают постепенно подстраивать свои услуги и решения под потребности не только среднего и малого, но и большого бизнеса.

Откуда же выросли ноги у такого бума заинтересованности компаний в услугах колл-центров? Ведь если верить данным экспертов сегмента, то он неутомимо растет. Возможно, это вызвано тем, что преимущества отдачи бизнеса на аутсорсинг не обсуждает только ленивый, это горячая и актуальная тема. Вопросам, связанным с ролью колл-центров в бизнесе, посвящается масса интереснейших мероприятий, включая конференции, вебинары, тренинги и т. д. К тому же положительный пример заразителен, и когда компании наблюдают успешные кейсы своих конкурентов или коллег по отрасли, то и сами не прочь применить их опыт и задействовать их приемы у себя. Как результат, повышенное внимание владельцев бизнеса к аутсорсингу и ажиотаж в его применении. В подтверждение этого нужно сказать, что многие представители рынка колл-центров не единожды говорили о том, что спрос на их услуги неустанно растет. Это влечет за собой расширение рабочих мест, увеличение количества персонала, что становится причиной частичной, а иногда даже полной реорганизации колл-центра.

То, что аутсорсинг бизнес-процессов стал вирусным, можно объяснить его безусловной эффективностью, подтвержденной опробовавшими его компаниями. Аутсорсинговые колл-центры внедряются и укореняются в различных отраслях бизнеса, становясь обычной практикой для организаций самых разных направлений. Можно долго разглагольствовать о том, как замечательно иметь собственный колл-центр, но вся суть в том, что есть несколько действительно значимых факторов, благодаря которым именно аутсорсинг гораздо выгоднее и удобнее.

Самое первое и главное — экономия денежных средств, и в данном случае это не пустые слова. Как говорится, экономия должна быть экономной: компании, отдавшие часть своих операций на аутсорсинг, сберегают немало средств. Для примера возьмем такую немаловажную сторону работы каждой компании, как работа с клиентами. Как известно, лояльность клиентов — это залог прибыльного, успешного бизнеса, которому не страшны никакие конкуренты. По сути, клиенты компании — это ее доход. Теряя клиентов, компания теряет деньги. Грамотно обслуженный клиент, который получил то, что ожидал получить, позвонив в компанию, почувствует определенную уверенность в своем выборе и желание продолжать сотрудничество.

А теперь давайте представим, сколько сил и финансовых средств нужно потратить на то, чтобы: а) найти персонал для обслуживания клиентов; б) обучить его под специфику деятельности; в) организовать рабочие места и оборудование; г) ежемесячно выплачивать зарплату. И это еще далеко не все трудности, с которыми предстоит столкнуться владельцу компании. Ему, в сущности, нужно создать лайт-версию колл-центра, но все равно придется настроить сервера, подключить телефонию, найти качественную CRM-систему, которая будет соответствовать всем требованиям и справится с возложенными на нее задачами.

На самом деле, даже то, что владелец бизнеса тратит на оплату услуг колл-центра, окупается вдвойне, так как он не только экономит на организационных моментах, но и изначально нанимает профессионалов: квалифицированных менеджеров, опытных операторов службы поддержки и т. д., в зависимости от того, какая часть реализации бизнес-функций отдается на аутсорсинг. Компетентность сотрудника компании, который напрямую взаимодействует с клиентом, важна так же, как и любая другая сторона ее деятельности. Согласитесь, приятно позвонить в компанию и услышать не отсебятную речь человека, который не может разобраться в ситуации, а адекватный ответ дружелюбным голосом и помощь в решении проблемы.

Второй немаловажный момент. Представьте себе, как вы будете все контролировать. Даже при условии создания своего, «домашнего», колл-центра все равно возникает вопрос контроля выполнения поставленных перед сотрудниками задач и оценка их работы. Современный рынок, конечно, предлагает всякие-разные программы для этих целей, но в основном они малоэффективны и не отображают реальную картину. Каким бы всемогущим владелец компании себя ни чувствовал, но проконтролировать все без соответствующего программного обеспечения будет очень сложно. В случае использования услуг колл-центра компания, как правило, получает, плюс к основным возможностям, еще и ряд различных «плюшек» для полного контроля над выполнением работы, как, например, CRM-система колл-центра ДиалогМаркет.

Благодаря таким инструментам компании не ломают голову над тем, как и что лучше организовать, и не обжигаются на некачественных решениях. Колл-центр предоставляет уже готовую систему, испытанную и проверенную, которая не подведет и будет давать результаты. Хороший аутсорсер обеспечивает прозрачность всех выполняемых им действий по отношению к компании-заказчику. Прозрачный метод работы подразумевает вовлеченность в разумных пределах руководящего лица компании во все интересующие его аспекты работы, то есть при желании и наличии времени он может прослушивать разговоры операторов, просматривать статистику звонков и в конце каждого установленного периода получать детальный отчет.

Здесь, конечно, возникает очень важный вопрос, а именно вопрос доверия к аутсорсеру. Большинство владельцев компаний поспешит спросить себя: а справится ли выбранный колл-центр с поставленными перед ним задачами? Ответ можно легко найти, если не пожалеть времени и тщательно проанализировать поставщика аутсорсинговых услуг: проследить за его репутацией, ознакомиться с программным и аппаратным обеспечением, которое он использует для предоставления услуг, посмотреть на условия работы операторов и т. д. Лучше всего провести «тест-драйв»: постойте пару минут над душой у оператора и посмотрите, как он справляется со своим заданием; послушайте, насколько грамотно и корректно он общается с клиентом; проверьте качество телефонии, хорошая ли слышимость, не случаются ли обрывы. Важна каждая мелочь, ведь выбранный вами колл-центр станет лицом вашей компании и впечатление о ней будет складываться уже с учетом его особенностей.

Отдавая бизнес-процессы на аутсорсинг, будьте уверены в том, что даже самая незначительная, на первый взгляд, деталь учтена и что был сделан правильный выбор. Список ваших требований к поставщику услуг не должен быть ничем ограничен. Идеальный аутсорсер — это тот, кто понимает своего заказчика с полуслова и готов в краткие сроки адаптировать свои решения под его потребности, для того чтобы максимально приблизить бизнес заказчика к наивысшему уровню эффективности.


Ключевые теги: колл центр, аутсорсинг бизнес-процессов, обслуживание клиентов, продажи холодные звонки

Если вам понравился данный материал, пожалуйста, нажмите на кнопку facebook, vkontakte или twitter. Спасибо!
   

Тренинги по технике продаж (бесплатно):

 
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.

Другие статьи по теме:

  • Как легко и просто привлекать новых клиентов (то, чего не знают ваши конкур ...
  • Что такое и зачем нужна CRM система?
  • Как сформировать первый штат сотрудников отдела продаж
  • В чём сила e-mail-рассылки для бизнеса?
  • HRM Expo 2011


  • Поиск по сайту
    Облако тегов
    b2b, B2B продажи, CRM, CRM система, cross sell, Алексей Толкачев, Вирусный маркетинг, Деловые переговоры, Интернет маркетинг, Интернет продажи, Интернет-маркетинг, Методы продаж, Новости партнёров, ОТУМКА, Откаты, Продажа услуг, Стратегии, Технологии продаж, Управление, активные продажи, внедрение CRM, книга продаж, конференция, корпоративная культура, левашов игорь, маркетинг, найм, найм персонала, обслуживание клиентов, подбор персонала, подбор сотрудников, продажи, продажи B2B, сессия стратегического планирования, скрипты, тренинг, тренинги, фасилитация, эффективность рекламы

    Показать все теги
    Рекламный блок
    «Как продавать правильно», сайт о продажах. Бизнес обучение: тренинги, вебинары. Руководителям и менеджерам по продажам. B2B basis (c) 2010-2014